Accord cadre national avec la Fédération de la vente directe

Accord cadre national entre la Fédération de la vente directe, représentée par son président,
M. François Faillot et par son délégué général, M. Jacques Cosnefroy
et Pôle emploi, représenté par son directeur général, M. Christian Charpy et par son directeur général adjoint, M. Bruno Lucas

En la présence de monsieur Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat à l’emploi

Préambule

La Fédération de la vente directe a été fondée en 1966, sous la forme d’une association professionnelle, par les entreprises de vente directe les plus importantes de l’époque. Elle est la seule instance représentative des entreprises s’adressant directement aux consommateurs, par l’intermédiaire d’un réseau de commerciaux en vente individuelle ou en réunion.
La Fédération de la vente directe est à l’initiative de plusieurs dispositifs sociaux et éthiques qui ont permis, avec le soutien des pouvoirs publics, l’ouverture et l’accès de cette activité au plus grand nombre, démontrant ainsi la vitalité et les potentialités de ce secteur.
La Fédération de la vente directe regroupe plus de 120 entreprises, de dimension internationale, nationale ou régionale, souvent filiales de grands groupes.

La vente directe est aujourd’hui un secteur de l’économie en pleine mutation, favorisée en cela par l’émergence d’un nouveau style de consommation et de consommateurs plus aguerris à faire jouer la concurrence, comparant les prix, souhaitant être protégés juridiquement et soucieux de la qualité des produits achetés. Aujourd’hui, la vente directe représente en France plus de 25 millions d’actes d’achat par an. Les entreprises de vente directe constituent une véritable industrie. Elles entretiennent, renforcent ou créent partout en France des bassins d’emplois.
La vente directe contribue à la cohésion sociale : réintroduisant proximité, suivi et fidélité, elle participe au maintien du lien social, et assure un maillage commercial sur le territoire. Face à la disparition des commerces de proximité, elle apparaît comme un mode de distribution naturel en milieu rural et jusqu’aux plus petites communes de France.

En France, la vente directe est en plein essor et permet à de nombreuses entreprises, familiales ou industrielles, de développer des réseaux de vente et de créer chaque année de nombreux emplois : ce circuit de distribution représente dans l’état actuel de nos connaissances, plus de 300 000 emplois.

Les différents métiers exercés au sein des entreprises recouvrent des statuts d’emploi différents et nous estimons notamment :

- des emplois fonctionnels : qui mettent en œuvre l’appui à l’administration et à l’organisation des entreprises. Ces emplois représentent 2 % des postes occupés,

- des emplois de vendeurs salariés : ils représentent 8 %,

- des emplois de vendeurs indépendants : ils représentent la majorité des emplois générés par l’activité des entreprises du secteur, soit 85 %
- des vendeurs à domicile indépendants (VDI)
- des agents commerciaux
- des vendeurs inscrits au RCS
- des auto-entrepreneurs

- des métiers variés en lien avec la nature de la production de l’entreprise (métreurs, menuisiers, couvreurs …) et son management. Ils sont présents sous différents types de statuts - salariés, indépendants et représentent environ 5 % des emplois au sein des entreprises de vente directe.

Les sociétés membres de la fédération ont une progression constante de leur chiffre d’affaires sur les 10 dernières années. En 2009 elles représentent 265 000 vendeurs (salariés ou indépendants), auxquels s’ajoutent les emplois indirects (production, services généraux, prestataires, installateurs, partenaires….) avec un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros.

Ce secteur permet une très grande souplesse grâce à la diversité des statuts proposés par les entreprises, et en particulier celui du vendeur à domicile indépendant.
Ainsi, qu’ils recherchent des emplois à temps plein, à temps choisi, en alternance ou en poly-activités, de nombreux profils sont attirés vers ces métiers : les seniors en raison de leur compétence recherchée, les jeunes dans la mesure où l’absence de qualification ne constitue pas un obstacle à l’accession à l’emploi, mais aussi les femmes (désireuses par exemple de concilier avec souplesse la vie de famille et leur engagement professionnel), ou encore les personnes sans emploi.

La large diversité des métiers permet à chacun de se réaliser et atout supplémentaire, la vente directe peut être également l’occasion d’exercer des activités professionnelles complémentaires avec liberté et souplesse qui conduisent de plus en plus de candidats à choisir ce secteur d’activité.

En effet, des entreprises, dont le développement économique se trouve saturé ou limité dans les canaux classiques de la distribution, se tournent dorénavant vers la vente directe pour vendre leurs produits en organisant des ventes individuelles ou en réunion.
Ce modèle est également utilisé par des entreprises qui ne trouvent pas de repreneurs et plus globalement, la vente directe s’impose pour beaucoup comme une solution pour sauver l’activité : la production est sauvegardée, seuls les modes de vente ont changé.

Dans ce contexte de forte évolution, la Fédération de la vente directe et le ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi, ont signé le 12 mai 2010 un contrat d’appui technique prospectif.
Cette intervention a pour objet de favoriser la mise en œuvre de partenariats et d’actions pour identifier les vecteurs de développement qui permettront au secteur d’atteindre ses objectifs ambitieux de création d’entreprise et de recrutement.
La signature du présent accord de coopération avec Pôle emploi est une phase majeure de mise en œuvre de cette programmation.

Institution nationale qui intègre l’ensemble des services de l’ANPE et des Assédic et une partie des services de l’Unédic, Pôle emploi est désormais l’opérateur unique chargé d’assurer les missions de service public de l’emploi. Sa création répond à la volonté de l’Etat d’aboutir au plein emploi, d’accélérer l'entrée des jeunes sur le marché du travail et de favoriser l'emploi des seniors.
Pour atteindre ces objectifs, Pôle emploi développe des coopérations accrues avec les entreprises, les branches et fédérations professionnelles pour favoriser le retour à l’emploi rapide des demandeurs d’emploi et garantir la fluidité du marché du travail tout en répondant aux besoins de recrutement. Dans ce cadre, Pôle emploi a pour missions :

- de proposer aux employeurs un service adapté, défini à partir d’une analyse partagée de leurs besoins en recrutement et du marché du travail,

- d’accompagner les actifs et les personnes rencontrant des difficultés d’accès à l’emploi dans leur recherche d’emploi pour prévenir le chômage de longue durée et l’exclusion, favoriser l’intégration par l’emploi et sécuriser les parcours professionnels,

- de contribuer au reclassement professionnel des salariés licenciés à la suite de restructurations ou de mutations économiques.

Par le présent accord, la Fédération de la vente directe et Pôle emploi décident de développer leur coopération et d’associer leurs moyens et leurs efforts, pour notamment :

- évaluer les besoins en recrutement au niveau des territoires, analyser les emplois et les perspectives d’évolution pour mieux anticiper les besoins en compétences et ainsi répondre aux difficultés de recrutement des entreprises,

- promouvoir les métiers de la vente directe auprès des demandeurs d’emploi, y compris auprès des salariés licenciés suite à des restructurations ou mutations économiques,

- satisfaire la demande de recrutements,

- professionnaliser et accompagner les demandeurs d’emploi, notamment les jeunes et ceux rencontrant des difficultés d’accès au marché du travail,

- favoriser l’approfondissement des connaissances des correspondants création d’entreprises dans le domaine de la vente directe, pour leur permettre le meilleur accompagnement des demandeurs d’emploi souhaitant créer une entreprise de vente directe.

La collaboration s’exerce, pour les signataires, dans le cadre de :

- l’accord du 12 mai 2010 avec le ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi,
- le code d’éthique et de déontologie (Annexes disponibles sur le site de la FVD : http://www.fvd.fr/codes-vente-directe.html),
- l’accord national conclu le 19 janvier 2005 entre la ministre de la parité et de l’égalité professionnelle et l’ANPE, portant sur la promotion de l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes dans tous les secteurs d’activité,
- la charte du service public de l’emploi contre la discrimination, pour l’égalité des chances, et la promotion de la diversité du 18 novembre 2005,
- la convention signée par l’ANPE avec la Haute autorité de lutte contre les discriminations et pour l’égalité le 9 février 2007,
- le plan national pour l’emploi des personnes handicapées du 10 juin 2008,
- son implication dans le plan national espoir banlieues du 15 février 2008 et sa mobilisation dans le cadre du volet « jeunes » du plan de relance en avril 2009,
- la convention tripartite Etat/Unedic/Pôle emploi du 2 avril 2009.

Les partenaires

La Fédération de la vente directe, c’est :

- 119 entreprises adhérentes dans les principaux domaines d’activité suivants : habitat, gastronomie, univers culinaire, bien-être, diététique, cosmétique, beauté, textile, accessoires de mode, produits d’entretien, édition, presse, décoration, énergie, télécommunications ;

- 24 experts en vente directe (conseils et services) partenaires agréés ;

- Une équipe de permanents dans les domaines du droit, de la communication et de la formation ;

- 4 commissions statutaires (formation, communication, juridique et éthique, Europe) et des commissions spécifiques notamment dans le domaine social, constituées d’experts qui, plusieurs fois par an, se réunissent pour proposer et mettre en œuvre des actions ;

- Une représentation sur l’ensemble de l’hexagone ainsi que dans les DOM-COM, avec 12 présidents de régions en métropole, 1 président de région pour les DOM-COM ;

- Un soutien pour les entreprises dans leurs relations avec les pdministrations, par la promotion d’une démarche qualitative de la vente directe, auprès des pouvoirs publics, des médias et des associations de consommateurs, visant à l’évolution permanente des statuts et de la législation ;

- Une vocation de développement de l’emploi et de la formation professionnelle avec les acteurs principaux des territoires notamment grâce à l’organisation d’événements locaux comme des forums ; l’encouragement à la création d’entreprises de vente directe et le lobbying institutionnel. Ainsi la FVD est un acteur principal du secteur de la vente directe en pleine évolution. Elle ambitionne, avec ses entreprises membres, de créer 100 000 emplois dans les 3 ans.

Pôle emploi, c’est :

- Une structuration en quatre niveaux : national, régional, territorial, local.

- Un opérateur fortement déconcentré, avec 26 délégations régionales et un réseau comptant à ce jour plus de 1500 implantations, pour favoriser l’adaptation territoriale des politiques de l’emploi et résolument orienté au service de ses clients : demandeurs d’emploi, employeurs et aussi collectivités territoriales.

- Près de 46 000 experts dans tous les domaines touchant à l’emploi : recrutement, orientation, formation, insertion dans l’emploi, développement de l’emploi, indemnisation des demandeurs d’emploi et recouvrement des cotisations d’assurance chômage.

- Deux missions centrales : l’indemnisation et le placement.

- Une expertise dans tous les domaines touchant à l’emploi : recrutement, orientation, formation, insertion dans l’emploi, marché du travail.

- Près de 3 millions d’offres d’emploi confiées par les entreprises en 2009 et près de 2,7 millions de recrutements réussis.

- Le premier site emploi en France :
- près de 240 millions de visites par an,
- près de 670 000 offres déposées directement en ligne par les employeurs en 2009,
- plus de 154 000 offres d’emploi consultables en ligne chaque jour en moyenne en 2009,
- et plus de 787 000 CV accessibles en ligne chaque jour en moyenne en 2009.

- L’engagement à agir dans le cadre de la charte du service public de l’emploi contre les discriminations, pour l‘égalité des chances, la promotion de la diversité et l’égalité professionnelle hommes-femmes.

Les actions et les engagements

Pour la Fédération de la vente directe, cet accord permettra entre autre, de :

- favoriser le retour à l’emploi de milliers de personnes,
- valoriser des métiers mal connus mais à forte valeur ajoutée,
- développer des emplois par nature non délocalisables,
- capitaliser sur un secteur en progression constante depuis plus de 10 ans,
- rendre plus visible ce circuit de distribution auprès du public des demandeurs d’emploi,
- mobiliser les chefs d’entreprises du secteur par une meilleure connaissance de l’offre de service Pôle emploi adaptée au recrutement des profils qu’ils recherchent,
- définir, au sein d’un groupe de travail conjoint, les modalités pratiques et réglementaires adaptées à la rédaction, la diffusion et au traitement des offres des différents statuts représentés dans les entreprises du secteur,
- mettre en place des actions au sein des deux réseaux, destinées à favoriser l’appropriation de bonnes pratiques et le respect des engagements formalisés par le groupe de travail.

La vente directe est une opportunité pour de nombreuses personnes, titulaires ou non d’un diplôme, quels que soient leur âge et leur lieu de résidence :
- de trouver un emploi,
- d’engager une reconversion professionnelle ou une reprise d’activité en bénéficiant d’un accompagnement,
- et, pour nombre d’entre eux, d’évoluer vers la création de leur entreprise.

Pour Pôle emploi l’accord contribuera à la satisfaction des objectifs suivants dans le secteur de la vente directe :

- réussir les recrutements dans les métiers de la vente directe et lutter contre les tensions existantes sur ce secteur en recherchant les candidats ayant les compétences attendues ou susceptibles de les acquérir, et en valorisant l’image et la professionnalisation des métiers de la vente directe,

- agir contre l’exclusion professionnelle et les discriminations aux côtés de la Fédération de la vente directe en lui donnant accès à des profils diversifiés en termes d’âge, de formation et d’expérience et affirmer sa position engagée dans la lutte contre les discriminations en recrutant davantage de candidats ciblés par les dispositifs et les mesures d‘aide au retour à l’emploi, notamment les jeunes, les seniors et les travailleurs handicapés,

- concourir avec l’appui de la Fédération de la vente directe à l’atteinte des objectifs du plan Espoirs banlieues et du plan d’action national seniors en offrant de nouvelles opportunités d’emploi aux jeunes et aux seniors,

- s’agissant des emplois salariés, contribuer à la sécurisation des parcours professionnels des demandeurs d’emploi notamment par la mobilisation des dispositifs de professionnalisation et d’adaptation à l’emploi et la mise en œuvre de ses prestations d’aide à l’intégration des nouveaux personnels.

1. Établir un diagnostic partagé des besoins en main d’œuvre

La Fédération de la vente directe s’engage à :

- transmettre à Pôle emploi les données économiques et sociales dont elle dispose, ainsi que ses analyses et études prospectives sur les métiers et emplois ;

- informer les interlocuteurs de Pôle emploi sur les métiers de la vente directe et leurs évolutions ;

- mettre à disposition des pôles emploi locaux, à leur demande, l’ensemble des outils et supports de présentation des métiers de la vente directe disponibles.

Pôle emploi s’engage à :

- transmettre à la Fédération de la vente directe les données statistiques nationales et régionales sur les métiers de la vente ;

- informer la Fédération de la vente directe sur son offre de service pour réussir l’intermédiation entre les entreprises qui recrutent et les demandeurs d’emploi, sur ses aides et mesures destinées à favoriser une reprise d’emploi rapide et durable, ainsi que sur les mesures décidées par l’État et les collectivités territoriales.

2. Promouvoir les métiers de la vente directe

La Fédération de la vente directe et Pôle emploi s’engagent à organiser des actions communes de promotion des métiers de la vente directe qu’ils soient sous statuts salariés ou indépendants, et à informer les demandeurs d’emploi des opportunités d’emploi dans ce secteur et particulièrement les jeunes, les seniors et les personnes en reconversion professionnelle.

La Fédération de la vente directe s’engage à inciter ses adhérents et/ou ses représentants en régions, à :

- participer aux forums organisés par Pôle emploi ou ses partenaires destinés à promouvoir les métiers du secteur et à rencontrer des demandeurs d’emploi souhaitant s’y orienter

- proposer des interventions aux directions régionales et/ou aux directeurs de pôle emploi locaux pour présenter, à l’occasion des réunions internes des équipes ou sous toute autre forme adaptée, les statuts et les métiers du secteur

- solliciter Pôle emploi en tant que de besoin, dans toute manifestation favorisant l’intermédiation entre l’offre d’emploi en vente directe et les demandeurs

- transmettre à Pôle emploi tout élément utile à la rédaction d’une note d’information produite par le groupe de travail conjoint, pour en favoriser l’actualisation régulière.

Par ailleurs, la Fédération de la vente directe s’engage à communiquer sur le partenariat lié au présent accord, sur son site institutionnel.


Pôle emploi s’engage à :

- informer les demandeurs d’emploi, particulièrement les jeunes, les seniors et les personnes en reconversion professionnelle, sur les opportunités d’emploi, salariés ou indépendants, offertes par le secteur de la vente directe, notamment au cours de l’élaboration de leur projet personnalisé d’accès à l’emploi ;

- informer sur l’impact concernant leurs droits à indemnisation, les personnes désireuses de s’investir dans cette activité le plus en amont possible, afin d’éviter toute situation de rupture de ressource ;

- informer les demandeurs d’emploi sur tout dispositif mis en œuvre pour favoriser leur bonne intégration dans l’activité de vendeur à domicile indépendant (VDI), notamment les évaluations et la méthode d’auto formation à distance

- informer les employeurs des manifestations qui leur seraient favorables pour mobiliser des candidats adaptés aux opportunités de développement d’activité qu’ils peuvent présenter ;

- mobiliser les correspondants régionaux grands comptes en vue de leur prise de contact avec les présidents des régions de la FVD et du déploiement national du présent accord, notamment par la diffusion d’une note d’information produite par le groupe de travail conjoint, au sein de l’Intranet national ;

- mobiliser son réseau de partenaires (missions locales, Cap emploi, PLIE, etc.) pour informer les publics suivis spécifiquement des opportunités d’emploi du secteur de la vente directe ;

- autant que faire se peut, participer aux actions proposées par la Fédération de la vente directe et en lien avec la promotion des métiers et l’intermédiation offre/demande du secteur.

3. Fiabiliser et satisfaire les besoins en recrutement

La Fédération de la vente directe s’engage à promouvoir auprès de ses adhérents l’offre de service de Pôle emploi en matière d’accompagnement des recrutements.

La Fédération de la vente directe s’engage à inciter ses adhérents à :

- communiquer aux agences de Pôle emploi l’ensemble de leurs offres d’emploi, cadres et non cadres ouvertes au recrutement externe en définissant précisément les caractéristiques des postes, les profils des candidats recherchés ainsi que les modalités de présélection des candidats ;

- informer les pôles emploi locaux de leurs besoins prévisionnels de recrutement, pour optimiser les chances de satisfaire les offres d’emploi dans les meilleurs délais avec des candidats correspondant le mieux aux profils attendus ;

- assurer le suivi des offres d’emploi déposées et des candidatures locales proposées par les Pôles emploi locaux :
- informer les pôles emploi des embauches réalisées,
- expliciter les décisions relatives aux candidats non retenus,
- apporter une réponse à ces candidats pour conforter leur démarche.

Pôle emploi s’engage à :

- définir avec les entreprises du secteur de la vente directe les caractéristiques des postes à pourvoir, les profils recherchés et le service qui leur est le plus adapté,

- proposer des candidatures de demandeurs d’emploi correspondant au profil attendu,

- mobiliser des moyens adaptés pour rechercher des candidats et/ou mieux cibler les professionnels recherchés, en particulier :
- selon l’appréciation des Pôle emploi locaux, mobiliser de façon adaptée et lorsque les volumes et la nature des offres déposées le justifient, les outils de communication accessibles dans le cadre de la mise en œuvre d’un plan de sourcing,
- mobiliser son réseau de partenaires pour favoriser le recrutement de publics cibles,

- transmettre à la Fédération de la vente directe ses plaquettes de présentation de son offre de service, de ses outils et prestations pour faciliter le recrutement,

- améliorer le traitement des offres et la qualité des placements par la publication d’une note. Son contenu, les compléments d’actions qui seront éventuellement nécessaires à cette transmission de note, les modalités et le rythme des diffusions, feront partie des thèmes qui seront prioritairement abordés par le groupe de travail : sa mission est de faciliter l’appropriation concrète des axes du présent accord avec la Fédération de la vente directe, par les conseillers Pôle emploi.

4. Insérer, professionnaliser et contribuer à la sécurisation des parcours des demandeurs d’emploi

Concernant les demandeurs d’emploi engagés dans un parcours de création d’entreprise de vente directe, on veillera à délivrer une information régulière et exhaustive aux conseillers à l’emploi du réseau des correspondants création d’entreprise, notamment ceux de CREAPASS. Chaque région appréciera la manière la plus appropriée d’intégrer les informations transmises par les correspondants régionaux de la FVD et de les transmettre aux correspondants régionaux grands comptes, pour leur meilleure appropriation par les conseillers de ce réseau spécialisé.

S’agissant des salariés, la Fédération de la vente directe et Pôle emploi s’engagent à renforcer l’accès des jeunes et des demandeurs d’emploi, notamment des personnes de niveau infra IV, au contrat de professionnalisation et au contrat d’apprentissage pour répondre ainsi aux besoins en qualification et en recrutement des entreprises adhérentes tout en contribuant à la sécurisation des parcours professionnels des bénéficiaires.

Les entreprises de vente directe porteront également une attention particulière :
- à confier leurs recrutements à Pôle emploi concernant l’ensemble des fonctions mises en œuvre au sein de leurs établissements, notamment s’agissant des encadrants intermédiaires du réseau des vendeurs,
- à intégrer les publics licenciés pour raison économique qui envisagent une reconversion dans le secteur de la vente directe.

La Fédération de la vente directe et Pôle emploi s’engagent à :

- informer les entreprises sur l’ensemble des dispositifs d’aide au recrutement, à l’insertion et à la professionnalisation ; à cet effet, Pôle emploi transmettra à la Fédération de la vente directe ses plaquettes d’information ;

- encourager l’embauche des demandeurs d’emploi les plus exposés au risque de chômage de longue durée, notamment les seniors, les jeunes et adultes sans ou de faible niveau de formation, et favoriser leur insertion sur le marché du travail en proposant et organisant des parcours professionnalisant.

S’agissant des indépendants, la Fédération de la vente directe s’engage à favoriser le meilleur démarrage possible de leur activité, notamment en utilisant l’outil de formation ouverte et à distance des métiers de la vente directe.

Pilotage, suivi et évaluation de la convention

La Fédération de la vente directe et Pôle emploi informeront leurs réseaux respectifs du présent accord et en suivront le déploiement opérationnel.
Ils veilleront à désigner, dans chaque région, des interlocuteurs chargés de la mise en œuvre opérationnelle de l’accord. Ils s’engagent à communiquer tout changement d’interlocuteur dans les régions afin de favoriser les échanges et le développement d’actions concertées.

Cet accord cadre pourra être décliné sur la base d’accords régionaux, pour affiner le contenu des engagements au plus près du terrain, dans une logique d’optimisation de son opérationnalité et de son efficacité, et ainsi organiser et suivre des programmes d’actions.

Un comité de pilotage national, réunissant des représentants de la Fédération de la vente directe et de Pôle emploi, établira un bilan annuel de mise en œuvre de l’accord.

Ce bilan, établi sur la base des bilans régionaux, fera un point quantitatif et qualitatif sur les actions menées portant notamment sur :
- les modalités de la coopération mise en œuvre au niveau régional ;
- l’évolution des besoins de recrutement par région ;
- l’évolution du nombre d’offres d’emploi enregistrées et de leur satisfaction, par nature et durée du contrat ;
- la part des publics cibles (seniors, jeunes dont ceux issus des zones urbaines sensibles, personnes handicapées) dans les mises en relation et les recrutements.

Des axes de progrès visant à améliorer l’efficacité de l’accord pourront être définis. Notamment, le comité de pilotage validera les éventuelles demandes d’évolution du ROME du secteur de la vente directe avant de les transmettre aux services de Pôle emploi.

Les travaux du comité de pilotage feront l’objet d’une communication au sein des deux réseaux.

Toute communication externe sur cet accord devra faire l’objet de l’assentiment des deux signataires.

Durée de la convention

Cet accord national est conclu pour une période de 3 ans.

Cet accord pourra être révisé par une volonté commune des parties, en vue de son enrichissement et/ou pour en prolonger la durée, si nécessaire, à l'initiative de l'une des parties signataires, pour tenir compte de possibles évolutions du cadre législatif et réglementaire dans lequel il est mis en œuvre, ou des éléments d’information obtenus au moyen du contrat d’étude prospective (CEP) dont les conclusions doivent être rendues au premier trimestre 2011.

Il peut être résilié à l’initiative du comité de pilotage réuni en session exceptionnelle moyennant un préavis de 3 mois. Le comité de pilotage appréciera également au vu du bilan de réalisation consolidée des 3 années, l’opportunité de renouvellement du présent accord.

Fait à Paris, le 21 septembre 2010.

Accord signé en présence de Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat à l’emploi.

Le président de la FVD,
François Failliot

Le directeur général de Pôle emploi,
Christian Charpy

Le délégué général de la FVD,
Jacques Cosnefroy

Le directeur général adjoint de Pôle emploi,
Bruno Lucas