Modalités d’attribution du complément de prime variable et collectif versé au titre de l’année 2023

Satisfaction des demandeurs d’emploi vis-à-vis de leur accompagnement (ACO2)

80 %

Satisfaction des demandeurs d’emploi à propos de l’information sur leurs droits à l’indemnisation (IND2)

72 %

Satisfaction des entreprises vis-à-vis des services de Pôle emploi (ENT2)

82,5 %

< 95 %

0 %

≥ 95 % et < 96 %

50 %

≥ 96 % et < 98 %

75 %

≥ 98 % et < 100 %

95 %

≥ 100 %

100 %

< 95%

0,00

≥ 95% et < 96 %

0,50

≥ 96 et < 98 %

0,75

≥ 98 et < 100 %

0,95

≥ 100 % et < 102%

1,00

≥ 102%

1,05

Dans un établissement régional

Taux d’atteinte des objectifs régionaux

A la direction générale, à la DSI et à PES

Taux d’atteinte des objectifs nationaux

Cible
2023

Cible
2023

Cible
2023

NATIONAL

80,0%

72,0%

82,5%

DIRECTION GENERALE

80,0%*

72,0%*

82,5%*

DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION

80,0%*

72,0%*

82,5%*

AUVERGNE-RHONE-ALPES

80,1%

71,5%

82,5%

BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE

80,0%

71,9%

82,5%

BRETAGNE

80,2%

72,5%

82,5%

CENTRE-VAL DE LOIRE

80,0%

72,5%

82,3%

CORSE

80,2%

73,0%

82,0%

GRAND-EST

80,2%

73,0%

83,0%

GUADELOUPE

78,6%

71,7%

83,0%

GUYANE

80,0%

71,3%

80,0%

HAUTS-DE-FRANCE

80,0%

73,0%

83,0%

ILE DE FRANCE

80,0%

69,6%

81,6%

MARTINIQUE

79,2%

70,4%

82,5%

MAYOTTE

63,8%

60,5%

77,0%

NORMANDIE

80,2%

72,7%

83,0%

NOUVELLE-AQUITAINE

81,0%

72,4%

82,8%

OCCITANIE

80,2%

72,8%

82,5%

PAYS DE LA LOIRE

80,0%

71,8%

82,0%

POLE EMPLOI SERVICES

80,0%*

74,5%

82,5% *

PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR

80,2%

72,5%

81,5%

REUNION

80,0%

73,0%

83,0%

Objectif de l’indicateur / argumentaire

La mesure de la satisfaction des usagers est un axe majeur de mobilisation de notre réseau, les résultats sont à ce titre, accessibles à tous, agence par agence. Les évolutions de l’offre de service portée dans cette convention ont vocation à améliorer la satisfaction des usagers en leur apportant des réponses mieux personnalisées.

L’objectif de l’indicateur est de pouvoir mesurer la satisfaction des usagers vis-à-vis du suivi dont ils bénéficient.

Description de l’indicateur

Nature des données

• Modalité d’administration :
  • En ligne (mail)
• Fréquence d’administration :
  • Hebdomadaire (Restitution mensuelle)
• Population interrogée :
  • Les demandeurs d’emploi en portefeuille ayant plus de 3 mois d'ancienneté et suivis depuis au moins 2 mois dans la même modalité de suivi accompagnement (MSA)
• Règles de non sursollicitation :
  • Un DE qui a été sollicité ne peut plus recevoir le questionnaire pendant 1 mois
  • Un DE qui répond au questionnaire ne sera plus sollicité sur ce sujet pendant 2 mois

Portée géographique

Une restitution de l’indicateur à chaque maille :

• Nationale
• Régionale
• Territoriale
• Locale (si répondants ≥30)

Méthodologie de l’indicateur

Source des données

Enquêtes locales de satisfaction administrées par Ipsos

Mode de calcul

Question de l’ICT 

Quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez ?

• Question ouverte :
  • Pouvez-vous préciser la raison principale pour laquelle vous êtes (très, assez, peu ou pas du tout) satisfait(e) ?
• Suite du questionnaire

Quel est votre niveau de satisfaction concernant : (très, assez, peu ou pas du tout satisfait(e))

• L’appui de votre conseiller pour faire le point sur votre expérience professionnelle, vos qualifications et vos savoirfaire
• L’appui de votre conseiller pour obtenir des informations sur les métiers et secteurs qui recrutent
• L’appui de votre conseiller pour étudier avec vous votre projet de formation, afin de faciliter votre retour à l’emploi ou votre reconversion professionnelle (+ MODALITE « Non concerné(e) »)
• [L’information délivrée par] / [L’appui de] votre conseiller sur l’utilisation des services numériques (poleemploi.fr, emploi store, applications mobiles…)
• La fréquence des contacts avec Pôle emploi

Au cours des trois derniers mois, avez-vous eu un ou plusieurs contact(s) avec votre conseiller référent (à votre initiative ou à celle de votre conseiller) ?

• 1 Oui
• 2 Non, mais vous n’en avez pas eu besoin
• 3 Non, mais vous l’auriez souhaité

[Si Non, mais vous l’auriez souhaité] Pouvez-vous nous préciser pour quelle(s) raison(s) vous auriez souhaité avoir un contact ?

• Sélectionnez le ou les items.
  • 1. Obtenir des informations sur les formations
  • 2. Obtenir des informations sur les offres d’emploi disponibles ou les secteurs qui recrutent
  • 3. Obtenir des informations sur votre éventuelle allocation
  • 4. Etre conseillé(e) sur votre projet professionnel
  • 5. Etre conseillé(e) sur votre CV/lettre de motivation
  • 6. Préparer un entretien d’embauche
  • 7. Etre conseillé(e) dans vos démarches en ligne sur l’emploi-store ou pole-emploi.fr
  • 8. Autre

Interprétation de l’indicateur

Modalités de lecture

Cet indicateur sera présenté :

• En évolution
• En cumul annuel

Objectif de l’indicateur / argumentaire

En cohérence avec la mise en place du conseiller référent indemnisation, cet indicateur permet de mesurer à des moments clés la satisfaction des DE quant aux informations obtenues sur les sujets liés à leur indemnisation.

L’indicateur vise à sécuriser les informations délivrées sur l’allocation et augmenter la satisfaction des demandeurs d’emploi.

Description de l’indicateur

Nature des données

• Modalité d’administration :
  • En ligne (mail)
• Fréquence d’administration :
  • Hebdomadaire (Restitution mensuelle)
• Population interrogée :
  • Les demandeurs d’emploi ayant, au-cours de la troisième semaine précédant la date d’envoi des questionnaires, reçu un des courriers liés aux quatre événements déclencheurs suivants:
  • 1) On me notifie mes droits : inscription/réinscription (Date de saisie de l’inscription < ou = 6 semaines)
    • Notification d’une admission/rejet/rechargement/reprise ARE
    • Notification d’une admission/rejet/reprise ASS
  • 2) On me notifie mes droits tout au long du parcours (Date de saisie de l’inscription > 6 semaines)
    • Notification d’une admission/rejet/rechargement/reprise ARE
    • Notification d’une admission/rejet/reprise ASS
  • 3) Je change de situation
    • Information reprise d’activité
  • 4) Mon indemnisation va s’arrêter
    • Information rechargement de droits
    • Demande allocation ASS
• Règles de non sursollicitation :
  • 1) Un DE qui a été sollicité ne peut plus recevoir le questionnaire pendant 1 mois
  • 2) Un DE qui répond au questionnaire ne sera plus sollicité pendant 2 mois si l’événement déclencheur est le même

Portée géographique

Une restitution de l’indicateur à chaque maille :

• Nationale
• Régionale
• Territoriale
• Locale (si répondants ≥ 30)

Méthodologie de l’indicateur

Source des données

Enquêtes locales de satisfaction administrées par Ipsos

Mode de calcul

• Question de l’ICT : la question de l’indicateur est adaptée à la nature de l’événement auquel elle se rapporte
  • Cas 1 : Depuis votre inscription, quel est votre niveau de satisfaction concernant les informations obtenues sur votre éventuelle allocation ?
  • Cas 2 : Quel est votre niveau de satisfaction concernant les informations obtenues sur votre nouvelle notification de droits ?
  • Cas 3 : Vous avez récemment déclaré une reprise d’activité. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les informations obtenues à propos des conséquences éventuelles de ce changement de situation sur votre indemnisation ?
  • Cas 4 : Vos droits actuels à l’allocation se terminent. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les informations obtenues sur les démarches à effectuer ?
• Question ouverte :
  • Pouvez-vous préciser la raison principale pour laquelle vous êtes (très, assez, peu ou pas du tout) satisfait(e) ?

Suite du questionnaire :

• Quel est votre niveau de satisfaction concernant : (Très, assez, peu ou pas du tout satisfait(e))
  • 1. Le délai dans lequel vous avez été informé(e)
  • 2. La clarté de l’information présente dans le courrier/mail qui vous a été adressé
• Au cours de ce dernier mois, avezvous eu un ou plusieurs contact(s) avec un conseiller pour échanger autour de votre éventuelle allocation ?
  • 1. Oui
  • 2. Non, mais vous n’en avez pas eu besoin
  • 3. Non, mais vous l’auriez souhaité
• Si oui, votre dernier contact étaitil ?
  • 1. À votre initiative 
  • 2. À l’initiative de Pôle emploi
• [Si oui], Quel est votre niveau de satisfaction concernant la qualité de cet échange ? (Très, assez, peu ou pas du tout satisfait(e))
• [Si Non, mais vous n’en avez pas eu besoin] Pouvezvous préciser pour quelle(s) raison(s) vous estimez ne pas en avoir eu besoin ? (Question ouverte)
• [Si Non, mais vous l’auriez souhaité] Pouvezvous nous préciser pour quelle(s) raison(s) vous auriez souhaité avoir un contact ? (Question ouverte)

Interprétation de l’indicateur

Modalités de lecture

Cet indicateur sera présenté :

• En évolution
• En cumul annuel

Thème

Entreprise

Objectif de l’indicateur / argumentaire

La mesure de la satisfaction des usagers est un axe majeur de mobilisation de notre réseau, les résultats sont à ce titre, accessibles à tous, agence par agence. Les évolutions de l’offre de service entreprise portées dans cette convention ont vocation à améliorer la satisfaction des entreprises en leur proposant des services plus modulaires adaptés à leurs besoins.

Cet indicateur nous permet de recueillir la satisfaction des entreprises vis-à-vis des services dont ils bénéficient.

Description de l’indicateur

Nature des données

• Modalité d’administration :
  • En ligne (mail)
• Fréquence d’administration :
  • Hebdomadaire (Restitution mensuelle)
• Population interrogée :
  • Sont interrogées toutes les entreprises ayant vécues au-cours de la semaine précédant la date d’envoi des questionnaires un des événements suivant :
    • 1) La rencontre entre l’entreprise et un conseiller Pôle emploi (visite d’un conseiller en entreprise d’un conseiller, venue d’une entreprise en agence)
    • 2) La promotion de profil (Présentation par un conseiller d’une candidature à une entreprise sans que celle-ci ait déposée une offre d’emploi)
    • 3) La clôture de l’offre
• Règles de non sursollicitation :
  • Chaque entreprise ne peut être interrogée qu’au maximum sur un seul évènement par semaine (en cas de plusieurs évènements dans la semaine, c’est la règle de priorisation qui détermine l’évènement qui sera interrogé)
• Règles de priorisation
  • 1) La rencontre entre l’entreprise et un conseiller Pôle emploi
  • 2) La promotion de profil
  • 3) La clôture de l’offre

Portée géographique

Une restitution de l’indicateur à chaque maille :

• Nationale
• Régionale
• Territoriale
• Locale (si répondants ≥ 30)

Méthodologie de l’indicateur

Source des données

Enquêtes locales de satisfaction administrées par Ipsos

Mode de calcul

Le questionnaire est adapté à l’événement qui le déclenche :

Question proposée pour l’ICT

• 1) La rencontre entre l’entreprise et un conseiller Pôle emploi :

Vous avez récemment rencontré un conseiller Pôle emploi, quel est votre niveau de satisfaction concernant ce service ?

• 2) La promotion de profil :

Votre conseiller Pôle emploi vous a spontanément présenté un ou des profils. Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant ce service ?

• 3) La clôture de l’offre :

Quel est votre niveau de satisfaction concernant le traitement de votre dernière opération de recrutement par Pôle emploi ?

• Question ouverte :

Pouvez-vous préciser la raison principale pour laquelle vous êtes …. ?

Interprétation de l’indicateur

Modalités de lecture

Cet indicateur sera présenté :

• En évolution
• En cumul annuel